Обратная связь

Тревога

Из-за большого объема посылок, доставка заказов из Азии может осуществляться с задержкой.

Live

Политика обработки персональных данных

FAN TRANSPORTATION SRL (”FAN Moldova”) осознаёт важность ваших данных и обязуется защищать их конфиденциальность и безопасность. Именно поэтому для нас важно предоставить вам в комплексной и практичной форме информацию, касающуюся обработки ваших персональных данных как субъектов данных (клиентов, потенциальных клиентов, потребителей, потенциальных потребителей, работников, бывших работников, кандидатов на замещение должностей, пользователей веб-сайта www.fancourier.md), в рамках настоящей Политики обработки персональных данных, применимой для целей, перечисленных ниже.

В соответствии с законодательством Республики Молдова о защите персональных данных, в том числе с применимыми положениями Закона № 195 от 25.07.2024 о защите персональных данных, FAN TRANSPORTATION SRL безопасно и только для указанных целей обрабатывает персональные данные, которые вы предоставляете нам о себе, в контексте приобретения и использования услуг FAN TRANSPORTATION SRL под брендом FAN Courier.

1. Цели, для которых мы собираем и обрабатываем ваши персональные данные

FAN TRANSPORTATION SRL собирает и обрабатывает ваши персональные данные для следующих целей обработки:

  • основная цель — оказание почтовых услуг, а именно курьерских услуг;
  • администрирование, улучшение и оказание услуг, предоставляемых веб-сайтом www.fancourier.md;
  • коммерческая деятельность по продаже услуг, включающая осуществление, администрирование и развитие продаж услуг на веб-сайте www.fancourier.md, администрирование клиентских счетов, исследования/изучение рынка и статистику;
  • реклама, маркетинг и продвижение, деятельность по продвижению услуг FAN TRANSPORTATION SRL, проведение рекламных кампаний, рассылка новостных писем (информационных бюллетеней), а также мониторинг продаж услуг и поведения потребителей;
  • деятельность послепродажного обслуживания, включающая услуги по работе с клиентами, информирование пользователей/клиентов об оценке предоставляемых услуг, в том числе оценку услуг на веб-сайте www.fancourier.md, повышение качества услуг, рассмотрение обращений, уведомлений и жалоб;
  • деятельность по поддержке и работе с клиентами посредством услуги Call Center;
  • проведение внутреннего/внешнего аудита;
  • в доказательственных целях в связи с вышеуказанной деятельностью и для архивирования;
  • создание и управление уведомлениями о доставке и статусе отправлений, в том числе посредством SMS, e-mail или иных средств связи, используемых FAN Moldova;
  • обеспечение прослеживаемости почтовых операций и отправлений;
  • предотвращение, выявление и документирование случаев мошенничества, несанкционированного использования услуг или идентичности FAN Moldova;
  • исполнение правовых обязанностей, возложенных на FAN TRANSPORTATION SRL как на поставщика почтовых услуг и оператора персональных данных.

2. Категории персональных данных, которые мы обрабатываем

Для достижения вышеуказанных целей мы обрабатываем следующие категории персональных данных:

Для оказания курьерской услуги: имя, фамилия, адрес, номер телефона, e-mail, данные, необходимые для идентификации и доставки отправления, а также иные данные, указанные в транспортных документах/AWB.

Для коммерческой деятельности по продаже услуг, включающей осуществление, администрирование и развитие продаж, в том числе онлайн-продаж на веб-сайте www.fancourier.md, администрирование клиентских счетов, исследования/изучение рынка и статистику: имя, фамилия, адрес, телефон, e-mail, адреса доставки, данные о клиентском счёте и сведения об услугах, которые были запрошены или использованы.

Для администрирования, улучшения и оказания услуг, предоставляемых веб-сайтом www.fancourier.md: имя, фамилия, адрес, e-mail, техническая информация об устройстве посетителя, IP-адрес, тип аппаратного оборудования, сведения о временном интервале и дате использования веб-сайта, а также иные сведения, полученные в результате использования приложений типа Cookies.

Для получения дополнительной информации о файлах cookie просим ознакомиться с Политикой использования файлов Cookie, размещённой на веб-сайте.

Для рекламы, маркетинга и продвижения, деятельности по продвижению услуг FAN TRANSPORTATION SRL, проведения рекламных кампаний, рассылки новостных писем, отслеживания и мониторинга продаж и поведения потребителя: имя и фамилия, телефон, e-mail, адрес, а также сведения о предпочтениях и взаимодействии с услугами и коммуникациями FAN Moldova.

В случае рекламных кампаний могут обрабатываться дополнительные данные, строго необходимые для идентификации победителей и исполнения применимых правовых обязанностей.

Для деятельности послепродажного обслуживания, включающей услуги по работе с клиентами, информирование пользователей/клиентов об оценке услуг, предоставляемых FAN TRANSPORTATION SRL, и деятельности, осуществляемой через Call Center: имя и фамилия, телефон, e-mail, адрес, голос, сведения о поданном обращении и иные данные, предоставленные в ходе взаимодействия с FAN Moldova.

В доказательственных целях в связи с вышеуказанной деятельностью и для архивирования: хранение персональных данных, указанных в вышеперечисленных целях, в целях ведения учёта, связанного с осуществляемой деятельностью, для защиты прав в суде и осуществления иных прав в соответствии с законом и заключёнными договорами, а также для исполнения возможных требований по архивированию.

В рамках функций уведомления и коммуникации, касающихся доставок, могут собираться и обрабатываться номер телефона, адрес e-mail, идентификаторы отправлений, а также коды доступа или иные элементы аутентификации, когда они используются для защищённого доступа к информации об отправлениях.

Персональные данные, пользующиеся особым режимом защиты, собираются и обрабатываются только в той мере, в какой это необходимо и разрешено применимым законодательством.

Предоставление отдельных персональных данных необходимо для того, чтобы FAN TRANSPORTATION SRL могла оказать запрошенные услуги, доставить отправления и исполнить применимые правовые обязанности.

3. Кому мы раскрываем ваши персональные данные

В целях достижения одной или нескольких из указанных выше целей FAN TRANSPORTATION SRL может раскрывать ваши персональные данные следующим категориям получателей:

  • договорным партнёрам FAN TRANSPORTATION SRL, в том числе партнёрам, участвующим в оказании почтовых и курьерских услуг, только в той мере, в какой это необходимо для оказания услуг, и при соблюдении обязательств по конфиденциальности и защите данных;
  • поставщикам услуг, в том числе поставщикам ИТ-услуг, телекоммуникаций, SMS, e-mail, программных платформ, платёжных/банковских услуг, услуг архивирования, маркетинга или иных услуг, необходимых для осуществления деятельности;
  • уполномоченным лицам, которые обрабатывают данные от имени и в соответствии с указаниями FAN TRANSPORTATION SRL;
  • другим организациям в составе группы FAN, когда это необходимо для достижения целей обработки;
  • органам публичной власти и иным компетентным государственным органам, когда предоставление данных необходимо или требуется применимым законодательством;
  • субъектам данных в контексте осуществления их прав.

Доступ к персональным данным ограничен уполномоченными лицами и получателями, которым эти данные необходимы для выполнения их обязанностей или оказания соответствующих услуг.

4. Осуществление прав субъектов данных

Субъекты данных пользуются правами, предусмотренными законодательством Республики Молдова о защите персональных данных, в том числе:

  • правом на информирование об обработке персональных данных;
  • правом доступа к персональным данным и к информации о том, каким образом они обрабатываются;
  • правом вмешательства в отношении персональных данных, в том числе правом требовать исправления, обновления, дополнения или, в предусмотренных законом случаях, удаления либо преобразования в анонимные данные тех данных, обработка которых не соответствует законодательству;
  • правом требовать ограничения обработки данных в предусмотренных законом случаях;
  • правом на переносимость данных в той мере, в какой это применимо;
  • правом возражать против обработки персональных данных по обоснованным и правомерным причинам, связанным с особой ситуацией лица;
  • правом возражать в любой момент, бесплатно и без обоснования, против обработки персональных данных в целях прямого маркетинга;
  • правом не быть объектом индивидуального решения, основанного исключительно на автоматизированной обработке данных, в предусмотренных законом случаях;
  • правом подать жалобу в надзорный орган, компетентный в области защиты персональных данных;
  • правом обратиться в компетентные судебные инстанции.

Осуществление этих прав может быть реализовано посредством e-mail на имя Ответственного за защиту данных (DPO):  dataprotection@fancourier.md  .

Для того чтобы иметь возможность отвечать на обращения, касающиеся персональных данных, FAN TRANSPORTATION SRL может запросить проверку личности лица, подающего обращение, в той мере, в какой это необходимо для защиты данных и предотвращения несанкционированного раскрытия.

В случае, если обращение подано представителем субъекта данных, FAN TRANSPORTATION SRL может запросить документы, необходимые для проверки права представительства.

При отсутствии подтверждения личности или доказательства статуса законного представителя (специальной нотариальной доверенности или окончательного судебного решения) FAN TRANSPORTATION SRL не может дать ход обращению и не сможет сообщить персональные данные.

5. Положения, касающиеся несовершеннолетних

FAN TRANSPORTATION SRL в своей деятельности по обработке данных не преследует цели обработки персональных данных несовершеннолетних.

Особое внимание уделяется тому, чтобы любая обработка персональных данных несовершеннолетних осуществлялась в соответствии с требованиями применимого законодательства.

FAN TRANSPORTATION SRL не осуществляет рекламной деятельности прямого маркетинга в отношении несовершеннолетних.

В случае, если в ходе использования услуг или коммуникации с FAN Courier предоставляются персональные данные несовершеннолетнего, они будут обрабатываться только в мере, разрешённой применимым законодательством, и для целей, для которых они были предоставлены.

Любое лицо, предоставляющее нам персональные данные посредством веб-сайта или иных приложений либо устройств, охватываемых настоящей Политикой, гарантирует, в мере, разрешённой законом, что предоставленная информация является достоверной и что оно имеет право предоставлять эти данные.

6. Срок обработки данных

Персональные данные будут храниться в течение срока, необходимого для достижения целей, для которых они были собраны, а также в течение сроков, в которые FAN TRANSPORTATION SRL несёт правовую обязанность по их хранению либо имеет обоснованный правомерный интерес в их хранении.

Для данных, заявленных в рамках услуги Call Center, срок обработки данных составляет, как правило, 3 года, либо до осуществления права на возражение, в той мере, в какой это допускает применимое законодательство.

FAN TRANSPORTATION SRL может хранить персональные данные в течение более длительного срока, когда это необходимо в доказательственных целях, для защиты или осуществления прав в суде, для архивирования, для исполнения правовых обязанностей или для проведения внутренней статистики и анализа, в мере, разрешённой законом.

По истечении срока хранения данные будут удалены, уничтожены или анонимизированы, в зависимости от случая, с соблюдением применимых правовых обязанностей.

7. Прочая информация

Просим при каждом использовании нашего веб-сайта www.fancourier.md проверять настоящую Политику обработки персональных данных, чтобы быть постоянно информированными о том, каким образом обрабатываются ваши данные.

В случае передачи или реорганизации деятельности FAN TRANSPORTATION SRL примет необходимые меры для обеспечения защиты персональных данных.

За ошибочную регистрацию персональных данных, вызванную предоставлением недостоверной информации отправителем, клиентом или иными лицами, вводящими данные в системы, используемые для генерирования транспортных документов, FAN TRANSPORTATION SRL не несёт ответственности за точность данных, которые не были введены ею, в мере, разрешённой законом.

8. Обработка персональных данных в процессе подбора и отбора персонала

8.1 Категории обрабатываемых персональных данных

В рамках процесса подбора персонала могут обрабатываться следующие категории персональных данных, но не ограничиваясь ими:

a) Идентификационные и контактные данные: имя, фамилия, дата рождения, гражданство, населённый пункт проживания, номер телефона, адрес e-mail;

b) Данные о профессиональном и образовательном пути: CV, сопроводительное письмо, сведения об образовании и профессиональной подготовке, дипломы, сертификаты, свидетельства, предыдущий профессиональный опыт и рекомендации;

c) Финансовые данные: данные, необходимые для возмещения расходов, связанных с участием в собеседованиях или иных мероприятиях по подбору персонала, когда это применимо;

d) Аудио- и видеозаписи: только если процесс отбора предполагает видеособеседования или записи, и только в мере, разрешённой применимым законодательством;

e) Особые категории данных: только если они строго необходимы и существует правовое основание для их обработки.

8.2 Цели обработки персональных данных

Данные обрабатываются в целях управления процессом подбора и отбора персонала, а именно для идентификации и оценки кандидатов с целью замещения должностей, доступных в FAN TRANSPORTATION SRL.

Таким образом, персональные данные обрабатываются исключительно в целях, связанных с осуществлением процесса подбора и отбора персонала, а именно:

  • анализ и оценка кандидатуры в соотношении с требованиями должности;
  • организация собеседований и/или проб/тестов отбора;
  • коммуникация с кандидатом на протяжении процесса подбора и отбора персонала;
  • передача информации о статусе заявки;
  • соблюдение правовых обязанностей, касающихся равенства возможностей и недискриминации;
  • проведение внутреннего анализа и статистики в целях управления персоналом;
  • возможность учёта кандидатуры для иных вакантных должностей, когда имеется согласие кандидата или иное применимое правовое основание.

8.3 Основания обработки

Персональные данные обрабатываются на основании оснований, предусмотренных применимым законодательством, в зависимости от случая, в том числе для:

  • осуществления необходимых действий по запросу кандидата до заключения договора;
  • исполнения правовых обязанностей FAN TRANSPORTATION SRL;
  • реализации правомерных интересов оператора при соблюдении прав и свобод субъекта данных;
  • согласия кандидата, когда оно необходимо;
  • обработки особых категорий данных только на условиях и для целей, разрешённых применимым законодательством.

8.4 Источник персональных данных

Персональные данные собираются:

  • непосредственно от кандидата посредством онлайн-заявок, e-mail, регистрационной формы или иных средств связи;
  • посредством рекомендаций, сделанных лицами, знающими кандидата, в мере, разрешённой законом;
  • посредством участия в мероприятиях по подбору персонала;
  • посредством онлайн-платформ по подбору персонала;
  • из иных источников, разрешённых применимым законодательством.

8.5 Получатели персональных данных

Доступ к данным может осуществляться, в зависимости от необходимости:

a) в рамках FAN TRANSPORTATION SRL — департаментом по управлению персоналом/подбору персонала и руководителями, участвующими в процессе отбора;

b) внешними поставщиками услуг, в том числе поставщиками ИТ-платформ и решений или платформ по подбору персонала;

c) иными организациями, когда это необходимо и разрешено применимым законодательством.

8.6 Срок хранения персональных данных

Персональные данные хранятся в течение срока осуществления процесса подбора и отбора персонала на соответствующую должность.

Если процесс подбора и отбора персонала завершается без приёма кандидата на работу, данные будут храниться в течение разумного срока, необходимого для достижения целей, для которых они были собраны, и/или в течение срока, на который кандидат выразил своё согласие, когда обработка основана на согласии.

По истечении применимого срока данные будут удалены или анонимизированы, за исключением случаев, когда закон требует их хранения в течение более длительного срока.

9. Обработка персональных данных в контексте жалоб, обращений, требований о возмещении, отправки/получения отправлений

FAN TRANSPORTATION SRL обрабатывает персональные данные физических лиц, подающих жалобы, обращения или требования о возмещении, в целях их регистрации, проверки, анализа и рассмотрения, а также для обеспечения прослеживаемости и подтверждения порядка рассмотрения обращений клиентов.

Кроме того, данные могут обрабатываться в контексте отправки, приёма, доставки и получения отправлений.

Цели и основания обработки

Обработка этих данных осуществляется для исполнения правовых обязанностей, применимых к FAN TRANSPORTATION SRL как к поставщику почтовых услуг, для исполнения договора или осуществления действий, запрошенных субъектом данных, а также, в зависимости от случая, для защиты правомерных интересов оператора.

Обработка может иметь целью:

  • рассмотрение жалоб и обращений;
  • рассмотрение требований о возмещении;
  • обеспечение прослеживаемости почтовых операций;
  • предотвращение и документирование случаев мошенничества;
  • защиту прав и правомерных интересов оператора;
  • исполнение правовых обязанностей;
  • проверку личности лица, запрашивающего информацию или подающего обращение.

FAN TRANSPORTATION SRL опубликовала механизм рассмотрения жалоб, в том числе для ситуаций, касающихся утраты, кражи, уничтожения или повреждения отправлений и несоблюдения условий качества услуг.

Категории обрабатываемых данных

Для достижения ранее указанных целей FAN TRANSPORTATION SRL может собирать и обрабатывать следующие категории персональных данных:

  • имя и фамилия;
  • почтовый адрес;
  • номер телефона;
  • адрес e-mail;
  • данные об отправлении и номере AWB;
  • идентификационные данные, когда они необходимы для проверки личности;
  • подпись, когда она необходима;
  • данные об оплате или возмещении, когда они необходимы для рассмотрения обращения.

В отдельных строго определённых ситуациях FAN TRANSPORTATION SRL может запросить предъявление документа, удостоверяющего личность, для проверки личности лица, в той мере, в какой это необходимо и разрешено применимым законодательством.

Идентификация лиц и предъявление документа, удостоверяющего личность

Для обращений, поданных лично, или для ситуаций, в которых необходима проверка личности, заявителю может быть предложено предъявить документ, удостоверяющий личность.

Обработка данных из документа, удостоверяющего личность, осуществляется только в той мере, в какой это необходимо для преследуемой цели и разрешено применимым законодательством.

10. Несанкционированное использование идентичности FAN TRANSPORTATION SRL и мошеннические сообщения — разграничение ответственности оператора

10.1. Общая информация

FAN TRANSPORTATION SRL доводит до сведения субъектов данных, что могут иметь место ситуации, в которых несанкционированные третьи лица мошеннически используют наименование, визуальную идентичность или отсылки к услугам FAN Moldova посредством рассылки сообщений через SMS, e-mail, приложения мгновенного обмена сообщениями или через иные аналогичные каналы.

Такие сообщения:

  • не создаются, не передаются, не контролируются и не санкционируются FAN TRANSPORTATION SRL;
  • не являются результатом обработки данных, осуществляемой оператором;
  • представляют собой несанкционированное использование идентичности компании третьими лицами, над которыми оператор не осуществляет контроля.

10.2. Связь между персональными данными и AWB

FAN TRANSPORTATION SRL обрабатывает персональные данные в связи с отправлениями, для которых существует действительный AWB, зарегистрированный во внутренних системах компании.

Любое обращение, уведомление или сообщение, касающееся:

  • несуществующих посылок;
  • расхождений в весе;
  • сборов или платежей, связанных с отправлениями, которые не могут быть соотнесены с реальным и проверяемым AWB

не является, при отсутствии такого соотнесения, сообщением, созданным FAN TRANSPORTATION SRL, и не влечёт обработки данных, осуществляемой оператором.

10.3. Разграничение ответственности

FAN TRANSPORTATION SRL не несёт ответственности за обработку персональных данных, осуществляемую третьими лицами, которые мошеннически используют идентичность компании, вне договорных или правовых отношений с оператором.

В таких ситуациях FAN TRANSPORTATION SRL является организацией, идентичность которой может быть использована неправомерно, без осуществления контроля над обработкой, осуществляемой третьими лицами.

11. Обработка персональных данных, поступающих с внешних платформ электронной торговли (e-commerce) и маркетплейсов

11.1. В рамках курьерской деятельности FAN TRANSPORTATION SRL обрабатывает персональные данные, указанные в транспортных документах/AWB, сформированных в результате заказов, размещённых на внешних платформах электронной торговли (e-commerce) или маркетплейсах.

В этих ситуациях соответствующие платформы или отправители могут нести ответственность за первоначальный сбор и ввод данных получателей, а FAN TRANSPORTATION SRL обрабатывает данные, необходимые для исполнения услуги перевозки и информирования получателя о статусе отправления.

11.2. Отсутствие контроля над достоверностью данных, введённых отправителем

FAN TRANSPORTATION SRL:

  • не устанавливает первоначальный источник персональных данных, введённых на внешних платформах;
  • не изменяет данные, предоставленные отправителем в момент формирования AWB;
  • не всегда имеет техническую или правовую возможность проверить точность, актуальность или принадлежность контактных данных реальному получателю.

Могут возникать ситуации, в которых:

  • контактные данные введены ошибочно;
  • используются контактные данные другого лица;
  • данные умышленно введены отправителем неверно.

В этих случаях обработка, осуществляемая FAN TRANSPORTATION SRL, основывается на данных, указанных в действительном AWB, предоставленных отправителем или платформой, посредством которой было сформировано отправление, при этом перевозчик не может быть привлечён к ответственности за неточность данных, предоставленных третьими лицами, за исключением случаев, предусмотренных законом.

11.3. Отсутствие нарушения безопасности данных

Передача автоматических уведомлений, сформированных на основе действительного AWB, содержащего данные, ошибочно введённые отправителем, сама по себе не составляет, с точки зрения FAN TRANSPORTATION SRL:

  • нарушения безопасности персональных данных;
  • несанкционированного раскрытия данных;
  • обработки за пределами заявленной цели,

в той мере, в какой уведомление сформировано в рамках обычного процесса оказания почтовой услуги и передано на основе данных, предоставленных для соответствующего отправления.

Уведомления передаются в целях информирования о статусе отправления и оказания услуги перевозки.

Настоящие пояснения относятся строго к обработке и системам самой FAN TRANSPORTATION SRL.

11.4. В ситуациях, когда персональные данные были собраны и введены на внешних платформах электронной торговли (e-commerce) или маркетплейсах, FAN TRANSPORTATION SRL обрабатывает данные, необходимые для исполнения услуги перевозки, на основе информации, указанной в AWB.

Для разъяснений, касающихся:

  • порядка сбора и ввода данных;
  • достоверности данных;
  • соотнесения данных с определённым заказом;
  • информации о возможном несанкционированном использовании или ошибках ввода,

субъектам данных рекомендуется обращаться непосредственно к первоначальному оператору данных, а именно к платформе электронной торговли, маркетплейсу или отправителю, в зависимости от случая.

11.5. Ограничение ответов и расследований доказательственного характера

FAN TRANSPORTATION SRL не может инициировать расследования доказательственного характера, касающиеся:

  • первоначального происхождения данных;
  • личности лица, которое ввело данные на внешней платформе;
  • лица, которое инициировало или оплатило заказ,

когда эти сведения не находятся в собственных системах FAN TRANSPORTATION SRL.

Эти аспекты относятся, в зависимости от случая, к компетенции первоначального оператора данных или компетентных органов.

11.6. Операционные детали

В соответствии с применимым законодательством FAN TRANSPORTATION SRL может предоставить, по запросу и после проверки личности запрашивающего лица, информацию и операционный отчёт, ограниченный данными, имеющимися в собственных системах, такими как номера AWB и операционные статусы, без раскрытия персональных данных других лиц или информации следственного характера.

12. Изменение уведомления о политике обработки персональных данных

Мы оставляем за собой право обновлять настоящее уведомление всякий раз, когда это необходимо, в том числе вследствие изменения применимого законодательства, предлагаемых услуг или способов обработки персональных данных.

Рекомендуем вам периодически проверять обновлённую версию, доступную на нашем веб-сайте www.fancourier.md, поскольку могут появляться изменения.

Последнее обновление: август 2026